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第2章:职业道德与服务规范
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第1章、网约车全国公共科目
第3章、安全运营与治安防范
第4章、汽车使用与常见故障处理
第5章、节能驾驶
第6章、运价知识与计价器使用
第7章、道路交通事故处理与应急救护
第8章、出租车汽车政策、法规、标准
第9章、出租车服务质量信誉考核
第10章、安全生产与消费者权益保护
第11章、网约车政策与法规
第12章、其他相关知识
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避免服务纠纷的预防措施主要包括规范服务、善于观察乘客,及时协调关系、提前说明有可能产生异议的情况等。
心肺复苏时胸处挤压频率为________次/min。
根据《消费者权益保护法》,经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的,应当_____。
下列哪项做法符合《出租汽车运营服务规范》的要求?________
驾驶员在运营中,谈话时要注意避开不吉利的数字,不用带数字的忌讳词汇,避免与乘客出现不愉快的交流,陷于尴尬的局面。
出租汽车犯罪分子作案一般选择在________场所。
乘客李先生问驾驶员小王为什么行驶路线与地图导航软件规划的路线不一致,小王提供优质服务的做法是______。
机动车遇有交通警察现场指挥时,应当按照________通行。
行车中发动机突然熄火应________。
出租汽车服务评价指标中,要求驾驶员仪容和行为举止合格率达到_____。
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